भारतीय बैंकिंग प्रणाली से जुड़ी एक अहम खबर सामने आई है जिसमें RBI ने Digital Fraud से प्रभावित ग्राहकों को राहत देने के लिए नया नियम प्रस्तावित किया है। इस प्रस्ताव के अनुसार यदि किसी ग्राहक के बैंक खाते से Digital Fraud के कारण ₹50,000 तक की राशि का नुकसान होता है तो उसे मुआवजा मिल सकेगा। प्रस्तावित व्यवस्था के तहत ग्राहक को अधिकतम 85% नुकसान या ₹25,000 तक का भुगतान किया जा सकता है। Banking Sector में बढ़ते Online Fraud मामलों को देखते हुए यह कदम महत्वपूर्ण माना जा रहा है और इससे Digital Banking उपयोग करने वाले करोड़ों ग्राहकों को सुरक्षा मिल सकती है।
दरअसल पिछले कुछ वर्षों में Digital Banking और Online Payment का उपयोग तेजी से बढ़ा है। Mobile Banking, UPI और Internet Banking के जरिए रोजाना करोड़ों Transaction हो रहे हैं। लेकिन इसके साथ ही Cyber Fraud के मामलों में भी बढ़ोतरी देखी गई है। RBI के नए प्रस्ताव का उद्देश्य यही है कि Digital Fraud के मामलों में ग्राहकों को जल्दी राहत मिल सके और बैंकिंग सिस्टम में भरोसा बना रहे। नए RBI Digital Fraud नियम के तहत बैंक को शिकायत मिलने के बाद तय समय में जांच करनी होगी और पात्र ग्राहक को मुआवजा देना होगा।
इस प्रस्ताव के अनुसार यदि ग्राहक Digital Fraud की शिकायत दर्ज करता है तो बैंक को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार केस की जांच करनी होगी। यदि यह साबित नहीं हो पाता कि ग्राहक की लापरवाही से Fraud हुआ है तो बैंक को नुकसान की भरपाई करनी पड़ेगी। RBI Digital Fraud प्रस्ताव के तहत बैंक को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि शिकायत की प्रक्रिया सरल और तेज हो। Banking विशेषज्ञों का कहना है कि यह नियम Digital Banking उपयोग करने वाले लोगों के लिए बड़ी राहत साबित हो सकता है क्योंकि कई बार Fraud के बाद ग्राहक को लंबे समय तक पैसा वापस पाने के लिए संघर्ष करना पड़ता है।
वहीं RBI Digital Fraud नियम में एक और महत्वपूर्ण प्रावधान रखा गया है कि इस तरह की मुआवजा सुविधा ग्राहक को जीवन में केवल एक बार ही मिलेगी। इसके अलावा यदि Fraud की राशि ₹50,000 से अधिक है तो इस योजना के तहत मुआवजा नहीं मिलेगा। Banking Sector के जानकारों का मानना है कि इससे एक तरफ ग्राहकों को सुरक्षा मिलेगी और दूसरी तरफ गलत दावों को भी नियंत्रित किया जा सकेगा। RBI Digital Fraud नियम का उद्देश्य ग्राहकों और बैंक दोनों के हितों के बीच संतुलन बनाना बताया जा रहा है।
इसी बीच Banking Industry में Digital Security को लेकर लगातार नए कदम उठाए जा रहे हैं। Online Payment बढ़ने के साथ Fraud रोकने के लिए नए Technology System लागू किए जा रहे हैं। RBI Digital Fraud नियम इसी दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल माना जा रहा है क्योंकि इससे Banking Customer Protection Framework को मजबूत किया जा सकता है। कई बैंक पहले से ही Advanced Fraud Detection System का उपयोग कर रहे हैं ताकि संदिग्ध Transaction को तुरंत रोका जा सके।
अब सवाल यह है कि RBI Digital Fraud नियम कब लागू होगा और इसका Banking ग्राहकों पर कितना प्रभाव पड़ेगा। फिलहाल यह प्रस्ताव Draft रूप में जारी किया गया है और इस पर Banking Industry से सुझाव मांगे गए हैं। यदि इसे अंतिम रूप दिया जाता है तो आने वाले समय में Digital Banking उपयोग करने वाले ग्राहकों को Fraud से होने वाले नुकसान के खिलाफ अतिरिक्त सुरक्षा मिल सकती है। ऐसे में RBI Digital Fraud नियम भारतीय Banking System में Customer Protection के लिहाज से एक महत्वपूर्ण बदलाव साबित हो सकता है।
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